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申訴人於今(109)年6月9日在苗栗縣竹南鎮民族街遇一位愛妮雅店員,以街訪調查為由,口頭詢問幾個問題後,被邀請進竹南店內由組長(軒蓉)提供書面問卷提供填寫。期間,組長多次進行勸說購買化妝品,經約20分鐘勸說,以現金700元整,購買2瓶化妝品。組長後又勸說申訴人現場體驗10分鐘免費做臉,做臉期間,再推銷3萬多元產品組合,申訴人在其勸說下,口頭應允消費,並返家拿取信用卡。

 

再赴店內,組長將推銷金額提高至7萬8千元,並提出優惠8千元再送其他產品,申訴人曾表示消費金額太高、意願不大,組長以刷卡分期金額僅需一個月繳費3千元進行勸說,申訴人亦未經謹慎思考,即刷卡消費7萬元整,再次體驗做臉後,於現場拆封共計52罐的化妝品(不含現金消費的2瓶),並攜帶3瓶保養品返家。

 

申訴人於109年6月11日前往竹南店退還商品,表明退費解約。店內人員表示無職權,另約次日由店長為申訴人處理。6月12日,一位王姓女主任出面表明,產品已有部分使用,僅願意退款半價,申訴人表示無法接受,王姓主任又表示最多僅可退款5萬元整。同時亦表示,6/13、6/14會有公司專人與申訴人聯繫退款事宜,但迄今(6/15)未接到該公司任何電話,足見其未有任何誠意處理退款事宜。申訴人主張全額退費。

 

說明:本案經消基會申訴流程處理,業者僅同意退部分金額,而消費者勉為同意而結案。