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全家物流客服中心服務專線(03-2550119)
7-11聯合客服中心電話(0800-008711)

 

刑事局今天表示,有民眾遇到網路購物詐騙,被通知赴超商付費領取內容物不明的「幽靈包裹」,返家打開時才知遭騙,全家及7-ELEVEN即日起提供客服專線,協助退款事宜。

 

刑事局提供新聞資料指出,住高雄市20歲江姓男子,日前收到簡訊通知要領包裹,江男未查證,赴超商付款領貨,返家打開包裹發現,竟是從中國寄出情趣用品。

 

江姓男子事後回想,未從網路訂購商品,但也不清楚為何寄貨廠商有他的聯繫方式;江男前往超商退款退貨,卻不知道如何跟廠商聯絡。

 

刑事局表示,類似案件層出不窮,全家及7-ELEVEN 決定盡企業責任,協助民眾進行領取跨境包裹的退款事宜,消費者不用再赴領貨門市,透過超商客服就可申請立案。

 

刑事局指出,若民眾領貨地點是在全家,可打全家物流客服中心服務專線(03-2550119)詢問,服務時間為24小時;在7-ELEVEN領貨,可打聯合客服中心電話(0800-008711),服務時間為週一至週五、上午9時30分至晚間6時。

 

至於如何避免收到「幽靈包裹」,刑事局表示,若收到簡訊通知有待領包裹,先確認近期是否網購,若未訂貨可不理會;若替家人代收,可先向家人查證是否有網購。

 

刑事局指出,付款取貨前,可再次確認訂購商品名稱、數量、款項,不符合就拒收;付款前,可依包裹託運單內容,上網查詢「寄件人名稱、電話」等資訊,保障個人權益。

 

刑事局表示,民眾盡量不要透過社群軟體購物,且養成先查證、再付款習慣,也可打165反詐騙專線洽詢。

 

from https://www.cna.com.tw/news/asoc/202103200171.aspx