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日前于美人在臉書暴露朋友女兒在臺北東區被拉客強制推銷引起討論,而秦慧珠議員也曾在百貨公司內遇過類似狀況,根據秦慧珠議員了解,109年以來臺北市被強迫推銷的消費申訴案件有184件,其中有強迫推銷金額157件,金額總計高達8353470元,平均每件被強迫消費53207元,最高的金額更達218930元。其中「愛妮雅」化妝品就被投訴82件名列第一,利用做問卷拉客到室內空間強迫消費,占全部案件的44.6%;投訴最多的第二名是「康倪國際企業股份有限公司」共20件,占10.9%;第三名是「芙洛麗」,共13件,占7.1%,這三個品牌即占了全部投訴案件的62.5%。甚至其中也不乏發生在多家知名百貨公司內,其中微風廣場是百貨公司中被投訴件數最多的。

 

秦慧珠議員質疑強迫推銷、強迫買賣似乎是某些品牌似慣用的招數,還有假借做問卷把人從公共空間帶到室內,再進行多人強勢推銷,還有民眾從下午5點半到9點半被圍困4小時,消費6.8萬元才能脫身,還有人被性騷擾,外國推銷員拿出裸照給她看,還問她男朋友尺寸大小,甚至有70歲的男士被強迫刷卡13.4萬才能脫身……秦慧珠質疑這樣的行銷根本是妨礙自由、把民眾當肥羊痛宰,實在太可惡,要求市政府消保官應該會同各相關業務局處進行聯合稽查,展現公權力保護消費者的決心。

 

秦慧珠議員表示,有業者先用「不用留個資,幫忙填問卷」來拉路人,遇到好心幫忙做問卷的人就帶到室內推銷商品,用不同吸引消費者的話術,軟硬兼施推銷便宜產品,買了便宜產品後再提供做臉服務等繼續施推銷更貴的方案,過程中還要求消費者當場簽合約、開封產品,甚至還錄影做為消費自願購買存證;還有業者在路上突然把清潔品或保養品網路人手上塗抹,再假借邀請沖洗,將人帶到店裡或專櫃裏進行強迫推銷;還有提供做臉服務,做到一半再強迫購買其他產品;室內或密閉空間中多人圍困消費者強迫消費;甚至還設計學生專案、每月分期方案,不讓人用「沒錢」拒絕,來強迫購買……種種強迫消費的手法實在非常惡劣。

 

秦慧珠議員進一步表示,雖然根據消費者保護法第2條,針對「訪問買賣」可在7天內無須說明理由及負擔任何費用,退回商品或書面通知方式解除契約,但實際上有的業者要求消費者現場打開產品還錄影存證,因此類似案件多以消費爭議處理,而能以消保法「訪問買賣」退費的案例並不多,更遑論全額退費。

 

秦慧珠議員進一步表示,109年以來被強迫推銷的消費爭議案件,「撤銷申請、第一次申訴被妥處」的30件、「協商成立」22件、「調解成立」4件,總計才56件,且這56件還並非一定全額退費,何況有更多消費者沒提出消費申訴。圍困消費者還牽涉妨害自由,秦慧珠議員認為公權力不彰才會讓業者強迫消費肆無忌憚、手法推陳出新,因此要求公權力介入,保障消費者權益。

 

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